Der Service der Zukunft rückt den Kunden konsequent in den Mittelpunkt. Maschinen und Software werden komplexer, wobei gleichzeitig die Erwartungen an Verfügbarkeit, Transparenz und Flexibilität steigen. Regulatorische Vorgaben und steigender Wettbewerbsdruck wirken dabei wie Leitplanken die nicht nur begrenzen sondern auch strukturieren.
Udo Steinhauser von ADS-TEC Energy Service GmbH stellt in seinem Vortrag kundenorientierte und flexible Service Level Agreements in den Fokus. Statt starrer Wartungsverträge ermöglichen modulare, skalierbare und anpassbare Servicebausteine eine passgenaue Betreuung. Die Monetarisierung erfolgt über transparente, equipment-basierte Modelle, die sich am realen Nutzen für den Betreiber orientieren. Service wird damit vom Kostenfaktor zum Werttreiber. Vergleichbar mit einem Baukastensystem. Der Kunde wählt nur, was er wirklich benötigt.
Der zweite Vortrag der L-mobile blickt grundsätzlicher in die Zukunft. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse erfolgreich, wenn der Fachkräftemangel zunimmt, die Kundenerwartungen steigen und der Wettbewerbsdruck wächst? Die Lösung dafür erfordert mehr als Funktionalitäten. Erfahren Sie, welche technologischen, prozessualen und kulturellen Veränderungen notwendig sind, um Effizienz, Transparenz und eine nachhaltige Differenzierung sicherzustellen. Beleuchtet werden unter anderem neue Geschäftsmodelle, der Shift-Left-Ansatz sowie datengetriebene Usecases.
Ziel beider Vorträge ist es, ein gemeinsames Bild des Service der Zukunft zu zeichnen. Service als skalierbares System. Service als strategischer Erfolgsfaktor.
Die Veranstaltungsreihe
Die intelligente Kombination von komplexen Produkten mit produktbegleitenden Dienstleistungen bietet Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus die Möglichkeit, neue renditestarke Wachstumsfelder zu erschließen. Zugleich können die Unternehmen über ein strategisch ausgerichtetes Dienstleistungsportfolio die Kundenbindung erhöhen und sich im globalen Wettbewerb differenzieren.
Zahlreiche Unternehmen in der Region Stuttgart haben diese Chancen bereits erkannt und planen ihr Dienstleistungsgeschäft weiter auszubauen und zu professionalisieren. Die Veranstaltungsreihe Regionaler Dialog – Produktbegleitende Dienstleistungen im Maschinenbau vermittelt hierzu themenspezifisches Know-how und zeigt erfolgreiche Praxisbeispiele der Entwicklung, Erbringung und Vermarktung produktbegleitender Dienstleistungen auf.
Die Wirtschaftsförderung Region Stuttgart GmbH (WRS) unterstützt mit diesem Angebot den Dialog und den Erfahrungsaustausch zwischen Entscheidern im Servicegeschäft mittelständischer Unternehmen der Maschinenbau-Branche in der Region Stuttgart.
