Transformation im Servicebereich ist ein vielschichtiges Phänomen, das die gesamte Struktur und das Funktionieren von Organisationen tiefgreifend verändert. Der Wandel wird durch die digitalen Technologien angetrieben, die in nahezu jeden Aspekt des Service eingreifen. Diese digitale Transformation ermöglicht nicht nur effizientere Prozesse und eine bessere Datennutzung, sondern fördert auch die Entwicklung neuer Service-Modelle, die stärker auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.
In der öffentlichen Diskussion wird oft die technologische Komponente der Transformation hervorgehoben. Genauso wichtig sind jedoch die organisatorischen und kulturellen Veränderungen, die mit der Einführung neuer Technologien einhergehen. Nur wenn eine Organisation auch die soziale Verantwortung innerhalb des Transformationsprozesses berücksichtigt und sicherstellt, dass die Veränderungen nachhaltig und ethisch vertretbar sind, wird die Transformation erfolgreich sein.
Das Serviceforum bietet eine Plattform, auf der Experten aus der Praxis transformative Ansätze im Servicebereich vorstellen. Die Vorträge, gehalten von Anwendern für Anwender, beleuchten nicht nur die Motivation und den Weg zur Zielerreichung, sondern teilen auch persönliche Erfahrungen mit den Teilnehmern.
Die Impulsvorträge bilden die inhaltliche Basis für die im Anschluss stattfindenden Woldcafé-Sessions. Die Rahmenbedingungen der Veranstaltung bieten vor, während und im Ausklang des Serviceforums genügend Raum für ein intensives Networking.
